В воскресенье АО "Укрзализныця" столкнулась с серьезной проблемой, вызванной масштабной кибератакой, которая привела к техническому сбою в работе приложения и официального сайта компании. Этот инцидент нарушил онлайн-продажи билетов, что вынудило компанию оперативно перестроить свои процессы для минимизации неудобств пассажиров. В связи с этим УЗ временно усилила штат сотрудников в кассах вокзалов, чтобы обеспечить возможность покупки билетов непосредственно на месте. Были открыты продажи билетов на все международные рейсы, отправляющиеся 23 и 24 марта.
Первое сообщение о сбое появилось в 8:14 утра в воскресенье, когда компания заявила о критическом состоянии своих серверов. Позже стало известно, что причиной стал целенаправленный кибератак, который повлиял на работу онлайн-систем. Несмотря на то, что движение поездов остается стабильным, а все операционные процессы переведены в резервный режим, онлайн-продажи билетов остаются недоступными. Компания продолжает работать над восстановлением систем, однако процесс требует времени.
В понедельник УЗ опубликовала подробное сообщение в своем Telegram-канале, где подтвердила факт кибератаки и заверила пассажиров, что движение поездов осуществляется без задержек. Для удобства клиентов были временно усилены кассы вокзалов дополнительным персоналом, а также активирована продажа международных билетов на 24 и 25 марта. Компания призвала пассажиров воспользоваться этой возможностью для оформления проездных документов.
Однако УЗ предусмотрела и альтернативные варианты для тех, кто не успевает приобрести билет через кассу. В случае необходимости пассажиры могут обратиться непосредственно к поездным бригадам на вокзалах или прямо на борту поезда. Представители компании отметили, что бригады проинформированы о процедуре оформления билетов на месте. При этом они извинились перед пассажирами за возможное отсутствие мест всех классов, подчеркнув, что основная цель — доставить всех пассажиров до пункта назначения.
Для тех, кто планирует вернуть ранее приобретенные билеты на поезда, отправляющиеся 24 марта, была разработана специальная инструкция. Согласно ей, процедура возврата доступна онлайн. Пассажирам необходимо отправить скан-копию или четкое фото билета, а также указать контактный номер телефона на электронную почту [email protected] . Заявка будет обработана в течение трех суток после восстановления работы систем. Это решение направлено на обеспечение максимального комфорта для пассажиров, которые не смогли воспользоваться своими билетами из-за сложившейся ситуации.
Компания продолжает работать над устранением последствий кибератаки и восстановлением полной функциональности своих онлайн-сервисов. В УЗ подчеркнули важность информирования пассажиров о текущей ситуации и выразили благодарность за терпение и понимание. Оперативные обновления о ходе восстановления систем будут публиковаться на официальных каналах компании.
|
Если вы обнаружили ошибку на этой странице, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
|
