Сегодня, наверное, не существует такого руководителя, который бы не задумывался над вопросом о том, что могут узнать о его компании потенциальные клиенты в Интернете. Стоит только ввести в поисковую строку имя компании как сразу же нам будет известно, в каком контексте чаще всего пользователи упоминают компанию и ее продукт.
Потенциальный клиент может увидеть все что угодно, как положительные отзывы благодарных покупателей, так и негатив недовольных, что может быть частью черной пиар кампании конкурентов. Но главное, это то, что вся найденная информация наложит свой отпечаток и сформирует мнение о вас у потенциального партнера или клиента, что и будет основным критерием в принятии окончательного решения о возможности дальнейшего сотрудничества.
На сегодняшний день для непосвященных управление репутацией в интернет представляет собой весьма сложный и трудоемкий процесс, который заключается в отслеживании упоминаний о компании в сети, а также реакции пользователей на эти упоминания. Задача репутационного менеджмента заключается в насыщении веб пространства такой информацией об организации и ее продуктах, которая вызвала бы только положительную реакцию интернет сообщества и потенциальных клиентов.
Развитие и усовершенствование поисковых систем, а также возросшая популярность различных форумов, блогов и других независимых информационных ресурсов созданных потребителями стало причиной принятия ответных мер компаниями и другими заинтересованными участниками рынка. Физика нам говорит о том, что сила действия равна силе противодействия. А экономика о спросе, который рождает предложение. Поэтому не прошло много времени, прежде чем поиск действенного способа контроля и вмешательства в формирование репутации компании в сети был успешно завершен.
Концепция управления репутацией в поисковых системах или SERM представляет наиболее эффективную практику, которая применяется организациями для формирования положительного имиджа компании и защиты ее деловой репутации от влияния негативного содержимого выдачи поисковых систем. То есть, как ответная реакция способная существенно снизить ущерб, который способны нанести имиджу компании агрессивные действия неудовлетворенных потребителей или конкурентов.
Суть управления репутацией в поиске отчасти сведена к работе над уже существующими положительными упоминаниями, продвижению целевых страниц и закупке ссылок с целью повышения их позиций в топе поисковой выдачи. Информационный вакуум или сплошной негатив значительно усложняет поставленную задачу. Ведь в этом случае работу над созданием положительной репутации компании в интернете необходимо проводить с нуля. То есть, следует раскрутить корпоративный сайт, заниматься написанием статей и пресс-релизов и размещать их на популярных новостных и информационных ресурсах, проводить работу с негативными отзывами на форумах и тому подобное. Что в сумме позволит если и не убрать негативные отзывы полностью, то приведет к существенному снижению позиций негативных материалов и вытеснению негатива из видимой области выдачи поисковиков.
|
Если вы обнаружили ошибку на этой странице, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
|
